よくあるご質問

お申し込みについて

申し込み方法を教えてください。
トマラナイWi-Fiは、WEBサイトからのみお申込み可能です。
申し込み後のキャンセルはできますか?
配送希望日の2営業日前まで無償でキャンセルを承ることが可能です。
申し込み後の完了メールが届かないです。

迷惑メールフォルダなどに受信されている可能性がございます。

ご登録をいただきましたメールアドレスの受信メールフォルダをすべてご確認ください。

もし、見当たらない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

法人は申し込めますか?

お申し込みできません。
詳しくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

ご契約について

複数台の契約は可能でしょうか?
1人のお客様のお申込みで3台まで可能です。
未成年の契約は可能でしょうか?
未成年の契約は行っておりません。ご成人されている方の名義でご契約お願い致します。
契約途中の名義変更はできますか?
契約の途中での名義変更は行っておりませんのでご注意ください。
契約の途中でプラン変更はできますか?
プラン・通信容量の変更は承っておりません。

お受け取りについて

配送方法はどこの業者になりますか?
発送はヤマト運輸にて行っております。
端末はいつ届きますか?

申し込み時間により、最短当日もしくは翌日に端末を発送いたします。発送後は各都道府県により到着日時は異なります。

お届け日時につきましてはヤマト運輸の公式ホームページからご確認ください。

日時指定はできますか?
可能です。
配送締切時間は何時になりますか?
土日祝日を除く、月曜日から金曜日午後0時になっております。
海外発送は可能ですか?
海外への発送は行っていません。
端末の送料はかかりますか?
貸出時の送料は無料になっております。

ご返却について

返却先の住所を教えてください。
「〒104-0045 東京都中央区築地2丁目1−17 陽光築地ビル 8F
株式会社モバイル・プランニング トマラナイWi-Fi運営事務局」までご返送をお願い致します。
解約時の送料はかかりますか?
端末返却時の送料は、お客様ご負担になります。
端末故障の返送料はかかりますか?
返送していただく際の送料は、お客様ご負担になります。

お支払いについて

クレジットカードの支払い以外の方法はありますか?

お支払いはクレジットカードのみとなります。

VISA、Master、JCB、AMEX、DINERS がご利用いただけます。

料金の請求タイミングを教えてください。

初回料金はお届け日翌日に初期費用分、2ヶ月目以降はご利用当月25日に当月利用料金を登録のクレジットカードから決済を致します。

例)2020年4月課金開始の場合

2020年4月利用料:お届け日翌日(初月無料のため、初期費用のみ)
2020年5月利用料:2020年5月25日
2020年6月利用料:2020年6月25日(以降、同様の請求サイクル)

なお、振替日につきましてはクレジットカード会社のクレジットカード利用規約において定められた振替日に契約者指定の口座から引落されます。

デビットカードは利用可能でしょうか?
デビットカードは対応不可となっております。申し訳ございません。

端末について

通信可能エリアを教えてください。

本サービスは国内通信キャリア回線及び高品質な格安SIM回線で提供しております。

ご利用いただけるエリアは各キャリアの通信環境に依存します。

エリアに不安がある場合はお問い合せください。

端末指定をすることは可能でしょうか?
機種指定はできません。
お客様のエリアで利用でき、ご契約プランにあった端末を選定して、お送りいたします。
海外での利用はできますか?
当サービスは日本国内のサービスになりますので、海外でご利用することはできません。
付属品は何がありますか?
ご利用頂く端末の他にUSBケーブル、ACアダプタが付属しております。
通信使用容量を超えるとどうなりますか?
通信速度が著しく遅くなり、通信速度が低速化致します。
端末到着時点で故障しておりました。こういう場合どうすればいいでしょうか。

到着後8日以内の故障は全額無償で交換対応させて頂いております。

8日以降の場合は対応不可になりますので早めに動作確認をお願いいたします。

ご解約について

解約違約金について詳しく教えてください。

「縛りナシプラン」:解約違約金は発生致しません。

「チョット縛るプラン」:契約いただいた1~24ヶ月目に解約をした場合は16,500円(税込)が発生致します。

解約はどのように行えばいいですか?

お問い合わせフォームから解約希望のご連絡をお願い致します。

トマラナイWi-Fiサービスの解約の〆日は毎月20日となります。

21日以降の申請ですと翌月末での解約となりますのでご注意ください。

解約はコチラから

解約の締切日はいつですか?

トマラナイWi-Fiサービスの解約締切日は毎月20日となります。

21日以降の申請ですと翌月末での解約となりますのでご注意ください。

解約はコチラから

解約する場合、端末の返却は必要ですか?

返却が必要です。(レンタル料は無料)

端末を返却する際は、解約月の翌月10日以内に必着で、
当社指定住所へ「端末本体/付属ACアダプター/付属USBケーブル/専用ケース」4点をご返却ください。

なお、端末返却時の送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

返却期日を過ぎている場合や、返却物に欠品がある場合、返却時に故障が見られる場合は、利用規約に定める機器破損紛失弁償金を請求させていただくことがございます。

故障について

端末が故障したら

端末一台あたり40,000円(不課税)の弁償代金を請求させて頂きます。

安心補償プランご加入の場合は、弁償代金が10,000円(不課税)となりますので是非加入をご検討ください。

また、端末を紛失した場合はSIMカードの再発行手数料が別途3,300円(税込)発生いたします。

※故障端末を弊社に返却する際の送料はお客様負担となります。
※弊社から交換用端末をお客様に送る際の送料は無料となります。

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